الشكاوى

قدّم شكواك وتابعها برقم قيد خاص؛ الرد الأولي خلال يومي عمل والمعالجة خلال خمسة أيام عمل.

تُشغَّل منصة «عقار دايركت» بواسطة مؤسسة عقار دايركت، بالرقم الوطني الموحد 7055304773. للتواصل: support@aqar-direct.com. آخر تحديث: 04/10/2026.

التقديم والقيد

تستقبل المنصة شكاوى الزوار والمستخدمين والمعلنين دون اشتراط تسجيل حساب. بعد الإرسال الناجح تحصل فوراً على رقم قيد وتاريخ ووقت بتوقيت الرياض ورمز متابعة خاص. احتفظ بالإيصال؛ لا تُعرض الشكوى للعامة، ولا يمكن الاطلاع عليها برقم القيد وحده. يظهر الإيصال هنا ولا يُرسل تلقائيًا بالبريد؛ احتفظ برقم القيد ورمز المتابعة.

خطوات المعالجة والمسؤولية

يتولى مالك المنصة إدارة الشكاوى: استلام الشكوى، وفحص موضوعها والأدلة، وطلب المعلومات الناقصة عند الحاجة، والتحقق من الجهة أو الإعلان المعني، ثم اتخاذ الإجراء المناسب وبيان النتيجة للمشتكي. تظهر الردود والحالة في تبويب «متابعة شكوى»؛ يُرجى مراجعته باستخدام بيانات الإيصال. ويُوثّق كل إجراء وتاريخه في سجل الشكوى.

مدة الرد والمعالجة

نلتزم برد أولي خلال يومي عمل، ومعالجة الشكوى خلال خمسة أيام عمل من قيدها. لأغراض هذه الخدمة، تُحسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس بتوقيت الرياض، ويعرض الإيصال المواعيد المحددة. هذه مواعيد المعالجة التي تلتزم بها المنصة. طلب معلومات إضافية لا يوقف احتساب الموعد تلقائياً. عند تعذر المعالجة في الموعد، نوضح السبب ونحدد موعداً جديداً في سجل المتابعة؛ يبقى الموعد الأصلي محفوظاً للمراجعة.

الاعتراض والتصعيد

إذا لم ترضَ عن نتيجة المعالجة، أضف اعتراضك في صفحة متابعة الشكوى. تُعاد فتحها وتصعيدها للإدارة دون حذف سجلها أو رقم قيدها. عند تأخر الرد أو فقدان بيانات المتابعة، تواصل مع support@aqar-direct.com مع بيانات تساعد على التحقق من صفتك؛ لا نكشف تفاصيل الشكوى بمجرد معرفة رقمها. ولا يحد ذلك من حقك في الرجوع إلى الجهات المختصة.

استخدام البيانات

نستخدم بيانات الاسم والتواصل ومحتوى الشكوى والمراسلات لغرض معالجتها والتواصل بشأنها والتحقق من إساءة الاستخدام. يقتصر وصول الإدارة عليها على الصلاحيات المخصصة. وقد نشارك المعلومات الضرورية للتحقق مع الطرف المعني أو الجهات المختصة عند الحاجة وبما يتفق مع الأنظمة. لا تنشر رقم الهوية أو بيانات البطاقات أو كلمات المرور ضمن الشكوى. لإرسال المستندات المؤيدة استخدم بريد الدعم مع رقم القيد.

للاستفسار عن هذه السياسة، تواصل معنا عبر بيانات الدعم في أسفل الصفحة.support@aqar-direct.com